Уважаемые жители! В работе каждой медицинской организации рано или поздно возникают конфликтные ситуации - жалобы пациента или его близких на неудовлетворительное качество медицинской помощи. Некоторые оказываются недовольны уровнем обслуживания, другие качеством предоставленной услуги. Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля, Президенту РФ. Подаются судебные иски.

Существует огромное количество инстанций, куда пациент может обратиться с претензией, при этом игнорируя самое первое звено возникновения проблемы – медицинскую организацию.

Руководство медицинского учреждения к каждой жалобе пациента относится с особым вниманием, так как своевременная реакция руководства ЛПУ может предотвратить негативные последствия жалоб в виде дальнейшего обращения пациента в контролирующие органы, что чревато не только материальными компенсациями, но еще и уроном для репутации лечебного учреждения.

В Городской поликлинике №5 ежедневно ведет прием в каб. 320 с 8.00 до 17.00 заместитель главного врача по экспертной работе Лебедь Антонина Юрьевна. Вы также можете обратиться к заместителю главного врача Зинченко Наталье Владимировне и к главному врачу поликлиники Табатадзе Теймуразу Рамазиевичу.

После каждого обращения пациента в обязанности руководства входит разговор с персоналом и выяснение обстоятельства и причин, которые побудили пациента написать жалобу. Если доводы пациента будут находить подтверждение, то будут проведены с сотрудниками профилактические беседы по недопущению подобных негативных ситуаций.

Однако далеко не всегда жалобы на врачей поликлиники от пациента подтверждаются, иногда выясняется, что пациент просто излишне эмоционален, а персонал действовал в соответствии с правилами, либо же кто-то из сотрудников просто не нашел с пациентом «общий язык». Ни одного обращение граждан не остается без внимания руководства поликлиники.

Если вы не удовлетворены качеством разбора обращения, вы всегда можете обратиться на «горячую линию» управления здравоохранения.